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FAQよくあるご質問

はじめての方も、
安心してお買い物いただくために。

COSIMについて多くいただくご質問をまとめました。
商品のこと、定期便のこと、お支払い・配送・サポートについてなど、ご購入前の不安や疑問を、ここで解消していただけます。
もし掲載されていない内容や、ご不明な点がありましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。

商品について

COSIMはどんなブランドですか？
COSIMは、年間1万人以上の肌と向き合うサロンから生まれたスキンケアブランド。
肌の土台から整えるケアを大切にしています。
他のスキンケアとの違いは何ですか？
COSIMは「与える前に、まず整える」という考え方を大切にしています。
拭き取りケアで不要なものをやさしく取り除き、スキンケアがなじみやすい肌へ整えることで、必要なうるおいが届きやすい状態へ導きます。
ライン使いしないと効果は感じにくいですか？
1アイテムからでもご使用いただけます。
ただし、COSIMは「整える → 与える」というステップ設計に基づいているため、ラインでお使いいただくことで、より変化を実感しやすくなります。

ご自身のお肌状態を知ることが、ケアの第一歩です。
ぜひ肌診断をご活用いただき、状態や目的に合わせてお選びください。
1アイテムだけの使用でも問題ありませんか？
問題ありません。
まずは気になるアイテムからお試しください。

肌の変化を感じたタイミングで、
他のアイテムを取り入れる方も多くいらっしゃいます。
年齢制限はありますか？
特に年齢制限はございません。
20代〜50代以上まで、幅広い年代の方にご愛用いただいています。
お肌の状態に合わせてお選びいただくことを大切にしています。
男性でも使えますか？
はい、ご使用いただけます。
肌質やお悩みに性別は関係ありません。
実際に男性のお客様にもご愛用いただいております。

肌・使用感について

敏感肌でも使えますか？
はい。
サロン現場で敏感肌の方の反応を確認しながら処方設計されています。
ご不安な方は、まずサンプルでお試しください。
ニキビ肌でも使用できますか？
ご使用いただけます。
ただし、肌状態によって使用感には個人差がありますので、無理のないペースでのご使用をおすすめします。
妊娠中・授乳中でも使えますか？
基本的にはご使用いただけますが、ご不安な場合はかかりつけ医へご相談ください。
使い始めてどれくらいで変化を感じますか？
個人差はありますが、早い方では数日〜数週間ほどで、肌のやわらかさやうるおい感の変化を感じる方が多いです。
肌に合わなかった場合はどうすればいいですか？
すぐに使用を中止してください。
無理に使い続ける必要はありません。
季節によって使い分けは必要ですか？
基本的な使い方は同じですが、季節や肌状態に合わせて使用量を調整していただくことをおすすめします。

診断・サンプルについて

この診断は無料ですか？
はい。
質問に答えるだけで、肌悩みの原因とケアの方向性を知ることができます。
簡単な質問で本当に分かるのですか？
肌状態は、日々のスキンケア習慣や生活環境に大きく影響されます。
その情報をもとに、プロの視点で整理しています。
なぜ診断を行っているのですか？
サロンでも、合わないケアを続けてしまい、肌が揺らいでしまう方を多く見てきました。
だからこそ、いま必要なケアを迷わず選べるように、診断で原因と方向性を整理しています。
サンプルは誰でももらえますか？
COSIMをはじめてご利用いただく方、また初めて肌診断を受けていただいた方に、特別に送料のみでご案内しています。
※内容は時期により異なる場合がございます。
サンプルだけ試しても大丈夫ですか？
もちろんです。
まずは肌で実感していただくことを大切にしています。
診断後に購入の義務はありますか？
ありません。
ご自身で必要だと感じた場合のみご利用ください。

定期便について

定期便に回数の縛りはありますか？
ありません。
マイページより変更・解約が可能です。
定期便はいつでも解約できますか？
次回お届け日の【8日前まで】にマイページより解約可能です。
※ご解約された場合、再度初回価額でのご案内ができません。解約ではなく"スキップ"や"休止"をご利用下さい。
お届け周期の変更はできますか？
30日・45日など、肌状態や使用ペースに合わせて調整していただけます。
スキップはできますか？
はい。
お手元の状況に合わせて、マイページよりスキップしていただけます。
定期便と通常購入の違いは何ですか？
定期便では、継続しやすい特別価格に加え、送料無料などの限定特典をご用意しています。
決まったサイクルで届くため、注文し忘れを防ぎ、理想の肌を目指すスキンケア習慣が自然と身に付きます。

ご注文・お支払いについて

どのような支払い方法がありますか？
クレジットカードのほか、あと払い（ペイディ）、PayPay、メルペイ、コンビニ決済などをご利用いただけます。
詳細は購入画面をご確認ください。
なお、定期コースの支払い方法はクレジットカード決済のみの取り扱いとなっております。
領収書は発行できますか？
はい。ご購入後に発行が可能です。
お問い合わせ下さいませ。
クーポンや割引はありますか？
キャンペーンに関するご案内は、公式LINEやSNSでお知らせしています。
注文完了メールが届きません。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
届かない場合はお問い合わせください。
どれくらいで届きますか？
ご注文確認後、2営業日以内（土日祝を除く）に発送いたします。
※天候や交通状況により、お届けが遅れる場合がございます。
配送日時の指定はできますか？
可能です。
ご注文画面をご確認ください。
送料はいくらですか？
通常配送料は全国一律900円です。離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

1,0000円以上のお買い物、または定期便については配送料無料となります。
不在の場合はどうなりますか？
配送業者より不在票が投函されます。
返品・交換はできますか？
未開封の商品に限り、商品到着後7日以内であれば返品・交換を承っております。
商品に不備があった場合は？
速やかに対応いたしますので、お問い合わせください。